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投诉与举报

score-coach · 作业提交前自查服务 | 依据《生成式人工智能服务管理暂行办法》第九条、第十四条、第十五条设立

我们建立本页面,是为了让你(以及任何发现我们违规的人)有明确、畅通、可追踪的反馈通道。 投诉入口不设前置条件,举报不要求实名,涉违法内容一律优先处理。

一、受理范围

类型具体情形
内容安全本服务生成或传输了违法违规内容(违反社会主义核心价值观、涉政、恐怖暴力、色情、虚假有害信息等)
违法使用使用者利用本服务从事违法行为(如代写代做、学术不端、诈骗、侵权)
标识问题发现 AI 生成内容标识被删除、篡改、伪造或隐匿
隐私问题认为我们的内容处理超出承诺范围(不训练、不共享、按时限删除)
服务质量报告内容严重失实、扣费异常、额度未到账、故障未处理
知识产权认为我们的产品或内容侵犯了他人著作权、商标权等
其他任何你认为我们做错的地方

二、提交方式

邮箱(首选):待填写

微信客服:待填写(工作日 9:00–21:00)

工单入口:站内「💳 兑换 / 额度」弹窗 → 底部联系客服

请在邮件中尽量附上:使用时间、访问令牌前 8 位、相关截图或内容编号。这能帮我们把问题定位到具体记录。

三、处理流程与反馈时限

我们承诺以下时限:

  • 涉违法内容 / 违法使用:24 小时内完成初步核查;确认属实立即停止生成、停止传输、消除内容,并按主管部门要求报告。
  • 标识、隐私、知识产权类投诉:3 个工作日内首次回复,10 个工作日内给出处理结论。
  • 服务质量类(扣费、额度、故障):1 个工作日内首次回复,3 个工作日内处理完毕。
  • 一般建议与意见:7 个工作日内回复,并说明是否采纳。

处理完成后,我们会以邮件或微信回复你,说明核查结论、采取的措施、是否已修正。

四、我们发现问题时怎么处置

  1. 停止生成、停止传输、消除内容,并对相关模型/规则做整改;
  2. 对违规使用者:警示 → 限制功能 → 暂停服务 → 终止服务,并保存相关记录;
  3. 涉及违法犯罪的,依法向有关主管部门报告;
  4. 对造成个人信息泄露的事件:立即封堵、评估影响、通知受影响个人并向监管报告。

两条我们自己的底线:

  • 我们不代写、不代做。发现使用者用本服务代写论文、伪造数据、抄袭洗稿,我们会立即终止其服务并记录在案。
  • 我们不训练、不出售、不共享你的作业内容。评估完成后 24 小时内删除服务端副本。

五、反馈与申诉

如果你对处理结果有异议,可以在收到回复后 7 个工作日内提出申诉,我们会重新复核并再次回复。 本页公布的流程与时限同样适用于对我们处理结果本身的申诉。